El cliente es lo primero y no porque siempre tenga la razón, esto es para poder conseguir un lugar en la mente de los usuarios, esto es prioritario para poder abrir una vía de comunicación. Esto lo podemos lograr a través de diversas acciones hacía el usuario como:
– User interface – User experience – Consumer habits – Listening – User journey – Consumer analysis
Por ello la estrategia de comunicación se enfoca en prestar especial atención al usuario y las distintas variables a través de las que se puede conseguir mayor cercanía, recuerda que:
– 22% de los usuarios que encuentran valor en su experiencia de comunicación generan mayor cercanía.
– 43% da mayor empuje social global en plataformas con un buen UX (User Experience), para lo que ya habíamos visto en clases pasadas es muy importante responder las preguntas; ¿cómo? (me importa), ¿dónde? (quiero), ¿de qué modo? (creo)
La experiencia del usuario busca tener un completo entendimiento de:
– El usuario – La manera en que usa sus productos y servicios (incluyendo contenidos) – La marca que usa productos y servicios (incluyendo contenido) – Sus necesidades – Sus capacidades y habilidades – Lo que buscan conseguir al usar determinados productos y servicios (incluyendo contenido) – Cómo se puede ayudar a que se consiga su meta de la mejor manera posible
“No vemos las cosas como son, percibimos las cosas de acuerdo a como somos nosotros (… nosotros también somos usuarios para alguien)”
TIPOS DE USUARIOS
– Por integración digital – Nativos digitales – Siempre cercanos a dispositivos – De un aprendizaje tecnológico intuitivo – Perfiles multitarea – Consumidores de multimedia – Migrantes digitales, estos han adaptado las tecnologías en línea, más orientados al contacto humano y son consumidores de medios tradicionales.
Después de conocer a nuestros usuarios debemos establecernos una meta/objetivo, que para nuestros usuarios sea un deseo/necesidad, que lo hará pensar que:
– Quiero (corto o mediano plazo) – Deseo (mediano – largo plazo) – Necesito____ porque sino____ – Merezco
Y entonces busco…
– Solución – Sensación – Recurso – Premio “Tu objetivo debe ser “smart”, tiene que ser medibles”
Specific/Specific Measurable/Measurable Action-Oriented/Attainable Realistic/Relevant Time Bound/Time Bound
Así mismo tomar en cuenta otros indicadores como los costos de comunicación, ventas, servicio, etc.
“Siempre deben de destacar los atributos, beneficios, diferenciador y beneficios”
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