Sesión 2 Estrategia digital

Todo CM (Community Manager) debe iniciar una estrategia digital conociendo su marca, target (qué le gusta y apasiona), ya que esos datos son indispensables para poder crear engagement (es el grado en que el consumidor se emociona por tu producto) con su comunidad.

Anteriormente esto no existía ya que se manejaba lo que conocemos como Web 1.0, una comunicación unilateral en la que no existía algún tipo de comunicación con los usuarios y sólo se compartía información relevante para la marca y no para el cliente. Philip Kotler (padre de la mercadotecnia) aseguró que el mundo se manejaba a través de las 4 P’s:

  • Producto
  • Precio
  • Plaza
  • Promoción
  • Agregando una extra, Publicity (La comunicación de boca en boca)

Al ir evolucionando la comunicación y la tecnología surgió la Web 2.0, la cual le dio un giro radical a cómo las marcas y las personas comenzaron a comportarse, ya que se comenzó a dar una interacción entre usuarios y no usuarios, inició la creación de información relevante para las personas y lo más importante la RETROALIMENTACIÓN.

¿QUÉ ES UN ECOSISTEMA Y ARQUITECTURA DIGITAL?

Es una comunidad de seres vivos cuyos procesos vitales se relacionan entre sí y se desarrollan en función de los factores físicos de un mismo ambiente. Es un sistema que ya está formado por un conjunto de organismos y el medio físico donde se relacionan. Ejemplo: el salón de clases. Éste es el diseño de una construcción.

La arquitectura es el arte y la técnica que se proyectará, diseñará, construirá y modificará el hábitat humano.

Los dispositivos también forman parte de los ecosistemas (celular, tablet, computadora), por eso es importante contar con una plataforma responsiva, esto quiere decir que se adapte tu contenido a estos ecosistemas que tienen sus propias características.

ANATOMÍA DE UN ECOSISTEMA DIGITAL

  • VISIÓN: ANALYTICS (números)
  • Voz: Redes sociales
  • Sexo: E-mail, marketing and landing page
  • Cerebro: La estrategia
  • Corazón Sitio web y blog
  • Pulmones: SEO (oxígeno)
  • Extremidades
 

CARACTERÍSTICAS DE LA ARQUITECTURA DIGITAL:

  • ¿Qué tiene y qué permite hacer una plataforma?
  • Creación de contenidos
  • Fácil respuesta y reacciones
  • Fácil colaboración
  • Organización de contenido
  • Conexiones

Al tomar conciencia de estos elementos uno de los objetivos principales es lograr un buen engagement, es lo mejor que un usuario te puede dar, ¿pero cómo hacerlo? Para esto debes crear interacción, empezando por un post, basándote en lo siguiente:

  • People: Conoce y entiende al usuario/cliente/consumidor
  • Objectives: Establece lo que quieres lograr (fans, ventas…) y mantente en la ruta
  • Strategy: Crea una estrategia de relacionamiento
  • Technology: Decide qué tecnologías quieres usar y vuélvete un experto en ellas
  • Nunca olvides que para muchas marcas su principal objetivo es ¡VENDER! ¡VENDER! ¡VENDER! Para lo que como ya mencionamos es necesaria una estrategia tipo militar, o sea atacar, no literalmente, sino con buen contenido. Para logra esto en marketing debes conocer todos los canales de comunicación con los que cuentas, analizarlos y elegir los que vayan con tus objetivos.
 

BUENO YA TENGO ESTO ¿Y AHORA QUÉ?

Seguimos con un elemento muy importante, la interacción, ésta es la conversación que existe entre un usuario y su marca por medio de distintas plataformas digitales, si a las interacciones les diéramos puntos como en un videojuego, serían así:

Like +1 Comentario +2 Compartir +3 Bonus: recomendación

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Para el CRM es muy importante saber que el CLIENTE ES LO PRIMERO, LO ÚLTIMO Y LO DEL CENTRO, por lo que debes generar un contacto más cercano, buscar el crecimiento y la rentabilidad del negocio, para esto no es necesario un software, sólo una excelente organización.

Busca lo que conecte y quiera tu cliente por medio de organización de tu tiempo.

No les pidas que te quieran… ☹… pero sí realiza dinámicas en las que el centro de atención sean ellos como:

  • Concursos
  • Regalos
  • Promociones de ocasión

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